Productos Personalizados: Sin Devolución
Los productos elaborados bajo especificaciones del cliente, incluyendo nombres, grabados, diseños exclusivos, tallas exactas, colores específicos o configuraciones únicas, no son elegibles para devolución. Cada artículo es fabricado individualmente y no puede revenderse ni reutilizarse, por lo que la política de no devolución es estricta. Esta medida garantiza la calidad y coherencia del proceso de personalización.
Defectos de Fabricación o Error del Proveedor
Si el producto presenta defectos de fabricación, daños en la producción o errores atribuibles directamente al vendedor, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24–72 horas posteriores a la entrega. Se solicitarán fotografías o videos para validar el caso. Una vez confirmado el defecto, se ofrecerá un reemplazo sin costo o un reembolso total si el reemplazo no es posible.
Errores del Cliente
No se aceptarán devoluciones por errores cometidos por el cliente al proporcionar especificaciones, incluyendo errores en textos, selección incorrecta de color, talla o diseño. Si el cliente aprobó un boceto o vista previa antes de la producción, dicha aprobación es final y no podrá reclamarse después.
Cancelaciones
Las órdenes solo pueden cancelarse antes de iniciar la producción. Una vez que el producto entra en proceso de personalización, no es posible anular el pedido. Si se autoriza una cancelación excepcional, podría aplicarse un cargo proporcional al avance del trabajo realizado.
Condiciones de Recepción
Al recibir el producto, el cliente debe inspeccionarlo cuidadosamente. No se aceptarán reclamos o devoluciones si el producto fue usado, manipulado, alterado o si no conserva su empaque original y accesorios incluidos.
Proceso de Solicitud
Para solicitar un reemplazo o evaluación de posible devolución, el cliente deberá enviar una solicitud formal vía correo o formulario, adjuntando el número de pedido y evidencia visual del inconveniente. El equipo evaluará el caso en un periodo de 24–48 horas y se comunicará el resultado.
Envío en Caso de Devolución
Cuando una devolución es procedente, la tienda proporcionará una guía de envío. Si el inconveniente es atribuible al vendedor, los costos serán cubiertos por la tienda. Si el motivo no es atribuible al vendedor, los costos serán responsabilidad del cliente.
Productos No Elegibles
Bajo ninguna circunstancia se aceptarán devoluciones de: productos personalizados, pedidos urgentes, productos dañados por mal uso, productos modificados por terceros o artículos alterados de cualquier manera después de la entrega. Estas excepciones garantizan la integridad del proceso de fabricación y la experiencia del cliente.